Ми раді повідомити, що у компанії К2 впроваджується сучасна система HelpDesk для організації технічної підтримки. Це важливий крок до покращення якості обслуговування, прозорості та ефективності комунікації.
🧩 Що таке HelpDesk і навіщо він потрібен?
HelpDesk дозволяє централізовано обробляти звернення з різних каналів зв’язку:
- Електронна пошта
- Viber
- Telegram
- Онлайн-чати на сайтах
- Форми звернень із сайтів
Усі звернення акумулюються в єдиній системі та обробляються командою К2 з урахуванням пріоритетності, часу реакції та відповідальних осіб. Це дає змогу:
- уникнути хаосу в групових чатах;
- не змішувати обговорення задач з особистим листуванням;
- ефективно контролювати якість і швидкість відповідей.
✉️ Чому електронна пошта — найзручніший спосіб звернення?
- Вся історія спілкування зберігається у вашій поштовій скриньці.
- Можна прикріплювати зображення, документи, скріншоти.
- Можна спокійно сформулювати звернення у вигляді технічного завдання.
- Зменшується потік повідомлень у месенджерах.
- Система фіксує час обробки та дозволяє залишити оцінку якості відповіді.
📬 Групові адреси технічної підтримки
Для швидшої маршрутизації вашого звернення, рекомендуємо надсилати листи на відповідні адреси:
- support_bas@corp2.eu – підтримка BAS / 1С
- support_python@corp2.eu – підтримка K2 Cloud ERP (Python)
- support_php@corp2.eu – підтримка K2 Cloud ERP (PHP), веб-сайти, PHP-системи
- support_acc@corp2.eu – питання до бухгалтерії
🤖 Інші канали комунікації
Також ви можете звертатися через:
- Telegram-бот: @K2CloudERPSupport_bot
- Онлайн-чат на сайті: https://corp2.eu
Зверніть увагу: у Telegram-боті переписка не групується за темами, тому для зручності роботи з кількома питаннями краще використовувати email або сайт.
⚠️ Чати в месенджерах – тільки для аварій
Групові чати в месенджерах залишаються лише для аварійних ситуацій, які потребують негайної реакції. Усі інші звернення — через HelpDesk.
Це дозволить нам:
- не втрачати повідомлення серед особистих листувань;
- зосереджуватись на вирішенні задач без зайвих відволікань;
- впровадити автоматичну статистику звернень, аналітику та інтеграцію з баг-трекінгом у майбутньому.